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日期:2004-8-13
8:28:59
创建中国优秀旅游城市活动已经进入倒计时冲刺阶段，全市旅游行业积极行动全力投入到创优工作中，以必胜的信心、高扬的斗志，努力开展工作，在全市再次掀起了创建中国优秀旅游城市的高潮。
旅游景区各项旅游服务功能设施进一步加强。任城区北湖景区旅游交通图、景区游览图和创优宣传牌等已制作完成，旅游咨询服务中心、医疗救护点等设施基本完成，各项管理制度按照创优要求也进行了修订和完善；邹城市对“两孟”广场的环境卫生、停车场进行了治理，旅游公共信息图形符号、旅游地图广告牌已筹划设计完毕，旅游环境得到进一步整治；微山湖景区投资15万元，正在制作旅游地图广告牌，设立景区医疗救护点，改造厕所，印发宣传手册；汶上县宝相寺景区设立了游客服务中心，设立了旅游商品销售处，制定完善了景区内的各项管理制度，设置了景区医疗救护点，对厕所进行了改造，设置了景区游览图和10多个公共信息指示标识牌，方便游客游览参观，正在设计105国道及县城路口的宝相寺景区指示牌；梁山景区制作完成了济宁旅游交通图，设立了旅游咨询服务中心，具有咨询、预定、受理游客投诉等功能，制作了各种宣传资料，向社会公布了旅游咨询电话和投诉电话。兖州市依托农业高新技术示范园、小马青村开发农业生态旅游，设计了两条生态旅游线路，在农高园以东建立三星级旅游厕所。
各旅行社也积极行动投身到创优活动中来。旅行社进一步规范制度、健全档案，做到制度上墙、价目公开，公布旅游投诉电话和咨询电话，提供全面服务。所有旅行社都投保了旅行社责任险，足额交纳旅行社质量保证金，让游客的出游得到全面的保障。向游客发放旅游质量反馈卡，对导游和旅行社的服务进行全程的监督。每个旅行社组织出游前都要与游客签定规范的旅游合同，使双方的利益都得到保障。
星级饭店强化服务意识，提高服务质量，增加旅游咨询服务功能，为创优做贡献。各星级饭店悬挂宣传横幅，搞好各种宣传活动，大力宣传创优活动，香港大厦组织了创建中国优秀旅游城市知识竞赛活动。各旅游企业对贯彻行业标准进行全面检查整改，进一步促进了旅游标准化工作的进程，积极开展旅游细微化服务年活动，积极实施“旅游服务精品”工程，提供细微超值服务。各旅游汽车公司进一步健全管理制度、安全制度、服务规范、操作规程等，加强对司机的教育培训和创优知识的宣传。
来源:济宁市创优办 作者:王波
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